Um dos primeiros passos para quem deseja expandir e alavancar seu negócio especialmente pelo marketing digital é definir sua persona, mais precisamente sua ‘buyer persona’. Através desse conceito criado especificamente para o seu modelo de negócios, será possível aumentar o número de vendas e também definir como melhorar e especializar o seu produto e serviços.
Mas afinal, o que é ‘Buyer Persona?’
A primeira vez que se ouviu falar nesse conceito foi em 1983, quando o designer e programador de softwares, Alan Cooper desenvolveu um sistema de gerenciamento de projetos. Durante essa criação, o designer entrevistou Kathy, uma gestora de projetos que trabalhava para ele, com o intuito era conhecer melhor o trabalho da funcionária. Partindo desse ponto, Cooper passou a sempre pensar em Kathy para definir o que poderia melhorar ou não em seu software, através de diálogos internos, onde o programador de softwares entendeu que com uma pessoa em mente, abordando suas dúvidas e necessidades reais, ficava muito mais fácil de corrigir possíveis questões do design e também dos projetos. Nascia assim a primeira persona!
Atualmente, o conceito já se expandiu e agora abrange também o marketing. Seja através do inboud marketing ou marketing de conteúdo, as personas são uma das principais ferramentas para que as marcas consigam impulsionar suas estratégias, com base em um consumidor ‘real’.
Definindo: Personas são personagens fictícios, criados com base em pessoas reais. Esse personagem será formado baseado nas necessidades, padrões e objetivos dos clientes reais do negócio. É como se fosse o cliente ideal. Uma buyer persona sempre irá ter um nome, uma idade, uma profissão e um perfil que contará um pouco mais sobre suas vontades, ambições e pontos fracos/fortes. Quanto mais rico em detalhes for a criação da sua persona, mais fácil fica para você colocá-la em prática.
Diferença de Persona x Público Alvo
Ainda que muitas pessoas se confundam em relação a Buyer Persona e Público Alvo, ambas possuem características distintas. Enquanto um é uma definição mais genérica do seu público, o outro já é melhor descrito e possui características mais detalhadas.
Um exemplo prático, veja as seguintes descrições:
Alunos do ensino superior, entre 20 e 30 anos, que moram no estado do Rio de Janeiro, possuem renda entre R$3000 e R$5000 e buscam o diploma do curso. – Público Alvo
Marcela, estudante de jornalismo, tem 22 anos e mora na cidade do Rio de Janeiro, no bairro do Botafogo. Sua renda é de R$3500 e ela busca ser a primeira de sua família com o diploma do curso superior. – Buyer Persona
É notável a diferença e o porquê a buyer persona tem se tornado uma melhor opção atualmente, além de ser mais completa, é também uma análise fiel de seu público e não algo genérico.
Como definir a persona ideal para a minha estratégia de marketing?
Agora que já sabemos o que é uma persona, cabe esclarecermos quais os passos para a criação de uma. Ainda que pareça simples, é preciso ter em mente que é um processo e não necessariamente será rápido. É preciso que se siga um passo a passo até a definição final, não é possível criar uma persona com base em ‘achismos’ ou na premissa de que ‘já conhece os clientes’. Segundo a plataforma Rock Contente, para que funcione e tenha o objetivo alcançado, a persona deve ser fruto de pesquisas, análises e construção.
Passo a passo
A primeira etapa que precisamos seguir é a coleta de dados. É preciso uma organização prévia, ou seja, formar um roteiro de perguntas e desenvolver como essa pesquisa será feita. Podemos optar pela pesquisa quantitativa ou qualitativa, questionários ou entrevistas. Tudo isso será definido previamente pensando na melhor estratégia para conhecer seus clientes.
Depois de definir qual é o método de pesquisa utilizado, será preciso pensar em quais perguntas realizar para esses clientes. O que é necessário saber? Algumas sugestões de perguntas são relacionadas ao consumo de conteúdo em redes sociais, ao perfil pessoal e profissional do cliente, além de perguntas clichês como gênero, idade, local de residência, dentre outros. Essas respostas auxiliarão na formação da persona.
Com os dados já coletados, é necessário analisar o que foi obtido. Tente encontrar padrões e respostas repetidas dentre seus clientes, isso será fundamental para encontrar o perfil ideal da persona.
Com todos esses dados coletados e já analisados, estruture a persona. Escolha um nome, um gênero, uma idade, uma profissão e vá definindo as características, sempre de acordo com o material colhido nas pesquisas e coletas de dados
Com a persona definida, cabe entender como colocá-la em prática no marketing e isso não é tão complicado assim, basta se colocar no lugar da persona e pensar nas principais estratégias que sejam boas para ela. Por exemplo, ao precificar algum serviço, pense com as percepções da persona e se ela iria pagar pelo valor. Ao definir um design para o produto, imagine se o seu cliente iria gostar. Ao produzir conteúdo para as redes sociais, será que está de acordo com o conteúdo que sua persona consumiria? Está usando a rede social que sua persona utilizaria? O exercício de se colocar no lugar da persona é fundamental, somente assim é possível abranger exatamente o seu público e seus clientes em potencial.
Agora que já sabe o que é uma persona, coloque em prática na sua empresa e veja suas estratégias crescerem! A Roycce está aqui para te auxiliar em todo o processo e te dar todo o suporte necessário, desde a criação da buyer persona até a prática e resultados das estratégias de marketing. Entre em contato conosco!
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